新一代客户关系管理系统策略研究

摘要：

本文首先简述了中国移动客户关系管理的发展现状,接下来介绍了在全业务竞争、全客户保有、移动互联网发展、跨行业竞争等新形势下,其发展过程中存在的一些问题.在此基础上,面向移动互联网快速发展,新技术日趋成熟的历史机遇,从全客户管理、全业务运营、面向互联网模式、快速灵活响应和低成本、松耦合的系统架构等方面探讨了中国移动新一代客户关系管理系统未来发展方向.

关键词： 电信企业 客户关系管理系统 功能分析 体系架构

作者: 金骏 肖国锋 倪庆 王海明

作者单位: 中国移动通信集团辽宁有限公司业务支撑中心 110179

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2013年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 58-65

在线出版日期: 2013-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）