恶意修改手机初始密码问题的分析与解决
2012年4月,客户王某在未做任何修改密码操作的情况下收到“密码修改成功”的短信提示.根据密码的修改方式、客服排队机的原始日志以及软交换、关口局的原始话单分析,最终查明是移动151*通过号码变换成用户号码从鞍山固网关口局拨打10010修改其初始密码.为了规避服务风险,防范恶意修改密码的问题,省公司下发《关于提醒客户修改初始密码的通知》的文件,调整了客服系统自助流程中关于密码修改的规则.
电信企业 手机密码 客户服务 技术改造
方小冬
中国联通大连市分公司 116001
国内会议
沈阳
中文
259-262
2013-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）