基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心业务方案

摘要：

　　本文对基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心业务提出了一种较为可行的方案。并在现有综合语音平台无法分业务统计集客呼叫中心直连业务的用户数及E1端口占用数的条件下，提出了一种可行的用户数预测方法。同时，本文还分析了基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心直连业务时，主要业务流程以及计费方式调整，对基于统一Centrex平台实现集客呼叫中心直连业务提供了借鉴。

关键词： 语音平台 呼叫中心 直连业务 用户预测 计费模式

作者: Xiaodan Niu 牛晓丹 Qiu Yue 月球

作者单位: Division of Switching, China Mobile Design Institute Co.,Ltd, Beijing, China 中国移动集团设计院有限公司,北京,中国,100086

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十七届全国青年通信学术年会、2012全国物联网与信息安全学术年会

会议地点: 北戴河

会议语种:中文

页码: 296-299

在线出版日期: 2012-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）