适应三网融合的全业务客服平台建设

摘要：

　　广电行业在提升综合竞争实力，适应三网融合时代，实施巩固存量、拓展新业务的运营中，客服提升及客服平台建设的需求迫在眉睫。本文阐述此平台的建设及通过此平台的应用提升客服质量的途径。

关键词： 广电行业 全业务客服平台 系统建设 服务质量 三网融合

作者: 吴国良 占群羊

作者单位: 江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届京、津、沪、渝有线电视技术研讨会暨第十届全国城市有线电视技术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 206-211

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）