民机客户服务标准体系研究

摘要：

　　在对民机客户服务标准化现状及需求进行分析的基础上，提出了民机客户服务标准体系构建的策略和方法，并对标准体系框架和内容进行了探讨。

关键词： 民机产业 客户服务标准 体系构建 安全管理

作者: 马小骏 马安 赵小虎 丁武

作者单位: 上海飞机客户服务有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届中国标准化论坛

会议地点: 广西柳州

会议语种:中文

页码: 1031-1034

在线出版日期: 2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）