门诊实施优质护理服务的效果评价

摘要：

　　抽取本院门诊平诊病人共500人，按就诊时间10年1月至2010年12月分为对照组500例,2011年1月至2011年12月实施组500例。病人在门诊就诊过程中，对照组采用常规方法进行引导就诊；实施组采用优质服务全程引导流程进行就诊，对照组和实施组评分比较，差异有显示性意义(P<0.05,P<0.01)。由此可见此活动开展，能得到患者的认可，同时可以推动了门诊的护理工作，激发了门诊护理人员的工作热情和积极性，增强了团队的凝集力和执行力，对医院的生存和发展树立了值得信任的服务品牌。

关键词： 门诊工作 护理模式 安全管理 服务质量

作者: 胡明

作者单位: 广西中医学院附属瑞康医院门诊办 530011

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 348-351

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）