门诊开展创优活动体会

摘要：

　　本院多年来都在不断改善门诊服务，设立前线服务中心、打造门诊窗口服务品牌。在工作中“以病人为中心”，发挥团队协助精神，做到外树形象，内强素质。用Wendy Leebov提出的“优质服务六标准”即良好的人际沟通技能、良好的便利设施、良好的服务系统和过程、良好的就诊环境、良好的临床技能和较低的服务费用，在门诊探索优质护理的实践形式，满足人民群众的健康需求，并取得了良好的效果。

关键词： 门诊工作 护患关系 服务管理 临床护理

作者: 刘美凤

作者单位: 广东省江门市中心医院门诊部

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 412-413

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）