满意度调查在门诊工作中的应用

摘要：

　　满意度测评是医院文化的一种象征，促使医务人员能够进一步的站在病人的角度考虑问题，充分体现了“一切以病人为中心”的服务理念。本文对北京天坛医院门诊工作中开展的满意度调查进行结果分析，根据现状提出服务改进措施，不断提高护理质量，把反馈的意见，尤其是建议和批评，视为改进服务的突破口。

关键词： 门诊工作 患者满意度 服务质量 临床应用

作者: 刘晓楠

作者单位: 北京天坛医院 100050

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 416-417

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）