门诊病人负性情绪产生的相关因素研究

摘要：

　　本研究选取2011年3月-2011年8月医院门诊候诊病人502例，通过问卷调查，寻找负性情绪发生的影响因素及程度，为制定高效的门诊就诊流程提供科学依据，结果发现职业、对身体的主观评价、候诊时间是门诊病人负性情绪产生的相关因素，可作为门诊管理者制定相应对策提供依据，是否还有其他因素有待于进一步研究。

关键词： 门诊病人 负性情绪 管理模式 服务质量

作者: 张翀旎 李燕华 郭明 邹绣 王小风

作者单位: 南昌大学第一附属医院 330006

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 516-518

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）