优质护理管理在普外科

摘要：

　　湖北省黄石市大冶有色总医院普外科实行优质护理管理，目的在于达到患者满意、社会满意及政府满意的目标。文章介绍了优质护理服务的基本内容，并详细阐述了优质护理服务的具体实施措施，指出，实施优质护理服务后，普外科护理工作满意度从91.5%提高到97%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，实现了护理纠纷零投诉，护患沟通零距离。

关键词： 外科护理 优质护理服务 患者满意度 医院管理

作者: 冯青

作者单位: 湖北省黄石市大冶有色总医院 435005

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012全国静脉输液治疗护理学术交流会议

会议地点: 长春

会议语种:中文

页码: 282-284

在线出版日期: 2012-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）