护士长在预防和处理护患纠纷中的作用探讨
如何预防和有效解决护患纠纷，尽可能地化解纠纷，使纠纷降低到最低限度，保护护患的利益是摆在护理管理者面前的一个值得探讨的问题。文章分析了护患纠纷发生的常见原因，阐述了护士长在预防护患纠纷及处理护理纠纷中的作用，指出护士长应经常深入病房，及时了解令患者不满意的方面，指导护士积极改进服务，提高治疗，及时将患者反映的问题反馈给相关科室，对患者提出的质疑及时给予解答、解决，这是阻断护理纠纷的最佳和可能阶段。
护士长 护患纠纷 护理服务
刘霞
河南省郑州大学第一附属医院胸外科 450052
国内会议
长春
中文
415-416
2012-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）