关于越级投诉相关问题的讨论
投诉是服务行业一个永久的话题,随着通信市场的不断发展及通信产品的不断推出,潜在的问题也在不断显露,同时随着客户维权意识的增加,各类投诉也在不断攀升.如何看待投诉,如何处理好投诉,是通信服务行业一直备受关注的问题,本文就从越级投诉的原因、投诉处理的现状做了概要分析,并就客户投诉的相关问题进行了详细的讨论,同时也提出了管控越级投诉的一些个人建议.
通信行业 越级投诉 管理模式 服务质量
徐艳荣
中国联通鞍山市分公司 114000
国内会议
沈阳
中文
76-80
2012-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）