客户服务支撑工作的转变与发展

摘要：

本文主要介绍客户服务支撑工作在电信企业内部发展,如何根据客户的业务需求进行服务,如何根据市场需求调整客户需求服务以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度.

关键词： 电信企业 客户服务 网络支撑系统 流程管理

作者: 孙鹏

作者单位: 中国电信集团沈阳分公司 110013

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2011年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 122-126

在线出版日期: 2011-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）