基于聚类算法的多维客户行为细分模型研究与实现

摘要：

本文通过对目前移动通信客户细分现状的分析,对传统客户细分体系的总结归纳,对客户细分中的数据挖掘算法的剖析,针对移动通信运营企业拥有比较完整的客户消费数据的实际情况,提出了一个适合移动通信运营企业的多维度客户细分模型,构建出客户细分矩阵,将模型得到的结果与目前的商业实际进行关联,进一步说明了各细分群体的特征,并提出了相应的营销意见.

关键词： 移动通信企业 客户行为 细分模型 聚类算法 营销管理

作者: 张沫 栾媛媛 秦培玉

作者单位: 中国移动辽宁分公司业务支撑中心 110179

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2011年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 392-398

在线出版日期: 2011-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）