基于云模型的客户终端偏好模型研究
终端作为移动业务的载体,对于拓展新增市场、维系存量市场、促进数据及信息业务的发展具有举足轻重的作用.因此如何有效地细分客户,对客户终端偏好进行分析,已经成为移动公司亟需解决的问题.本文提出了基于云模型的客户终端偏好模型,对客户的终端偏好进行细分,将终端机型和客户特性进行点对点匹配,为终端营销提供精细化数据支撑,大幅度节约营销成本,全面提升终端营销成功率和客户感知,为客户的保有起到关键作用.
通信企业 云模型 客户服务 终端偏好体系 营销管理
栾媛媛 张沫 秦培玉
中国移动辽宁分公司 110179
国内会议
沈阳
中文
421-426
2011-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）