基于决策树SVM算法的电信运营商投诉分类解决方案

摘要：

随着无线通信业务的飞速发展,各大电信运营商均面临着大量用户投诉.本文提出一种改进的决策树SVM算法.通过先聚类再分类的方法构建决策树,将多分类转化为二值分类,计算测试样本与子类中心的最大相似度和子类间的分离度,构造决策节点的最优分类超平面.将该算法应用于电信运营商投诉处理中,有效地提高投诉分类效率.

关键词： 电信运营商 决策树算法 聚类分析 投诉处理 服务质量

作者: 关军 刘杨

作者单位: 中国联通鞍山市分公司网络优化中心 114001

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2011年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 538-544

在线出版日期: 2011-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）