沈阳联通投诉信息管理系统的设计与实现

摘要：

本文讨论了沈阳联通公司投诉信息管理系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等.系统实现了投诉工单的电子传递,并能通过短信提醒的方式通知收单人员.投诉工单的电子化,使公司内部各相关部门间的协调度增强,缩短了投诉的反馈时间,对提高用户的满意度起到了一定的促进作用.

关键词： 通信网络企业 运营模式 投诉信息管理系统 优化设计

作者: 贾娜

作者单位: 中国联通沈阳市分公司 110002

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2010年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 44-49

在线出版日期: 2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）