新形势下如何强化铁通公司服务质量增强市场竞争力

摘要：

本文针对铁通公司当前面临的新形势,分别从加强员工教育培训,提高员工综合素质是强化服务质量的基本要求；完善激励与监督约束机制,增强处理与协调能力是强化服务质量的根本保障；把握关键环节,深化“三项服务”管理是强化服务质量的关键所在这三个方面论述了“新形势下强化铁通公司服务质量,增强市场竞争力”的方法.

关键词： 通信网络企业 人事管理 服务质量 核心竞争力

作者: 刘立斌

作者单位: 铁通辽宁分公司 110179

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2010年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 125-128

在线出版日期: 2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）