客户关系管理(CRM)在电信企业中的作用

摘要：

本文对电信客户关系管理的概念做了简单的概述。阐述了客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。

关键词： 电信企业 客户关系管理 核心竞争力 服务质量

作者: 张铭

作者单位: 辽宁邮电规划设计院有限公司 110011

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2009年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 93-96

在线出版日期: 2009-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）