关于建设和谐规范的客户服务体系的思考

摘要：

本文以沈阳网通客服中心近年来加强服务体系建设的实践为基础,从科学管理、以人为本、培养人才、回报社会四个方面对如何构建和谐规范的客户服务体系,提升企业服务水平和品牌形象进行了探讨和论述.

关键词： 电信企业 客户服务体系 品牌形象 服务水平

作者: 佟玲娣

作者单位: 中国网通沈阳分公司 110013

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2007年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 586-588

在线出版日期: 2007-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）