客户关系管理(CRM)中的数据挖掘

摘要：

客户关系管理是企业的一种机制.企业通过与客户的互动,了解客户及客户行为,进而留住客户,不断增加企业的利润.通过实施客户关系管理,能够分析和了解处于动态过程中的客户状况,从而搞清楚不同客户的利润贡献度.

关键词： 企业经济 客户关系管理 数据挖掘 体系结构

作者: 邵丽颖

作者单位: 大连网通公司大客户服务中心 116001

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2006年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 678-684

在线出版日期: 2006-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）