大连网通住宅顾客满意度测评体系的建立

摘要：

本文提出了建立大连网通住宅顾客满意度测评指标体系的原则和方法,以及由指标体系转化而成的大连网通住宅顾客满意度调查问卷,目的是证明该测评指标体系和调查问卷对于大连网通是合理、适用的.

关键词： 电信企业 服务质量 顾客满意度 测评体系 评价指标

作者: 段飞

作者单位: 中国网通大连市分公司 116001

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2006年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 690-698

在线出版日期: 2006-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）