呼叫中心ACD技术及应用

摘要：

本文主要针对呼叫中心ACD的功能、结构、呼叫分配流程,以沈阳网通呼叫中心的实际应用为基础,从均衡话务量、充分利用人力资源、保障系统运行稳定角度出发,阐述ACD系统设计方案.

关键词： 电话网 呼叫中心 自动呼叫分配技术 系统设计

作者: 王悦琴

作者单位: 沈阳网通公司 110013

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2006年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 759-765

在线出版日期: 2006-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）