Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用

摘要：

　　为了了解患者对优质护理服务质量的真实需求，客观的评价现有的优质护理服务质量，作者将Servqual评价调查表应用于优质护理服务示范病房评价护理服务质量的研究。指出优质护理服务是从病人人院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基本需求，是深化整体护理的有效途径。

关键词： 病房管理 优质护理服务 质量评价 调查表

作者: 苏娅丽 卢俊红 王丕琳 赵梦 黄恺

作者单位: 首都医科大学附属北京天坛医院外科 100050

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华护理学会第9届全国造口、伤口、失禁护理学术交流会议;全国外科护理学术交流会议;全国神经内、外科护理学术交流会议

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 659-663

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）