口腔专科医院护理投诉的分析与对策

摘要：

　　护患纠纷给医院和当事人造成消极的影响，管理者在处理护患纠纷过程中，让患者充分表述不满后，确定无过分要求，尽一切可能让患者的愿望得以满足，化解患者心中不满，实现愿望。当事者承认错误，吸取教训，以积极的心态面对患者。

关键词： 口腔专科医院 临床护理 医疗纠纷 服务质量

作者: 黄少云

作者单位: 福建医科大学附属口腔医院 350002

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012全国口腔护理新进展研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 191-193

在线出版日期: 2012-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）