浅谈口腔专科医院电话咨询护士工作的技巧性
本文介绍电话咨询服务弥补了院前服务的空白，为患者到医院就诊能准确挂号、减少就诊时间提出了指导性建议。通过电话咨询服务，能了解患者的需求，并通过沟通交流满足其需求，电话咨询护士在工作中需要不断更新知识，转变观念，提高服务质量，最大限度地满足病人的需求，牢牢树立“以患者为中心”的服务理念，更好地为患者服务，提高了满意度，对建立良好的医患关系、建立和谐医院也有一定的意义。
电话咨询护士 口腔医院 服务质量 医患关系
刘丽红
首都医科大学附属口腔医院 100050
国内会议
乌鲁木齐
中文
378-379
2012-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）