口腔专科医院投诉的分析与护理对策

摘要：

　　本文认真分析了口腔门诊投诉的特点，探讨投诉原因，为进一步改善医护患关系，减少投诉，提高护理质量，指出在护理中应加强护理人员素质培养，提高服务质量，加强业务学习和操作技术培训等。

关键词： 口腔专科医院 管理制度 临床护理 服务质量

作者: 卢雅婷

作者单位: 杭州口腔医院护理部

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012全国口腔护理新进展研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 393-396

在线出版日期: 2012-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）