休闲农场服务质量探讨--以苗栗休闲农场为例

摘要：

　　服务质量的重要性众所皆知，然而其判断与衡量是相当具主观性，且基于消费者的价值观差异性大，如何达成具共识与客观性为研究的重点。由神秘访客的研究方法的确可以达到量化与质化的目标，然而在执行的过程中，却也存在着许多问题，所以若就服务质量的衡量，其结果主要提供辅导单位的参考，真正的服务水平尚待专家以更客观专业的角度去界定。

关键词： 休闲农场 服务质量 消费需求 经营管理

作者: 杨明贤

作者单位: 景文科技大学休闲事业管理系,台北市

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届都市农业与乡村休闲产业发展学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 132-143

在线出版日期: 2009-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）