会议专题

休闲旅馆服务接待流程实验设计的研究

  本研究探讨顾客面对柜台接待员不同程度组合的服务接触时,顾客对服务接待实际感受的知觉造成的差异。并运用实验设计法寻求符合顾客期待的柜台接待流程,转化以工作标准化的形式来呈现。

休闲旅馆 服务接待流程 实验设计法 顾客关系理论

林士彦

暨南国际大学休闲学与观光管理学系,南投县

国内会议

第七届都市农业与乡村休闲产业发展学术研讨会

哈尔滨

中文

269-281

2009-08-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)