休闲旅馆服务接待流程实验设计的研究

摘要：

　　本研究探讨顾客面对柜台接待员不同程度组合的服务接触时，顾客对服务接待实际感受的知觉造成的差异。并运用实验设计法寻求符合顾客期待的柜台接待流程，转化以工作标准化的形式来呈现。

关键词： 休闲旅馆 服务接待流程 实验设计法 顾客关系理论

作者: 林士彦

作者单位: 暨南国际大学休闲学与观光管理学系,南投县

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届都市农业与乡村休闲产业发展学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 269-281

在线出版日期: 2009-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）