电信客户流失与客户保持分析

摘要：

　　电信业的竞争集中体现在对客户资源的争夺上。本文介绍了电信客户流失的现状，论述了如何有效地防止客户流失、减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响，是当前许多电信企业都十分关注的问题，详细分析了电信客户流失的原因，包括电信运营商自身的原因、竞争对手的原因、客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因，在不同的周期应该使用怎样的策略，在此基础上对防范电信客户流失提出了一些对策并论述了基于客户生命周期理论的客户保持策略。

关键词： 电信行业 客户管理 资源配置 核心竞争力

作者: LI Hong-xia 李红霞

作者单位: Chongqing Technology and Business University Chongqing City 400067 重庆工商大学管理学院 重庆 400067

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国运筹学会企业运筹学第四届学术年会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 281-287

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）