企业社会责任导向的客户关系管理研究

摘要：

　　客户关系管理研究一般是从客户关系战略、客户关系价值和信息技术使用几个方面展开的，这造成了客户关系管理上的一些误区；本文在对客户关系管理研究现状评析的基础上，将企业社会责任理论引入客户关系管理研究，认为企业社会责任所反映的企业存在、发展价值，也是客户关系管理所追求的客户价值，企业社会责任的履行与客户关系管理在本质内涵上具有价值一致性。

关键词： 企业经济 客户关系管理 体制创新 社会责任

作者: CHEN Li-xin 陈丽新

作者单位: School of Management, Chongqing Technology and Business University Chongqing 400067 重庆工商大学管理学院 重庆 400067

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国运筹学会企业运筹学第四届学术年会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 288-292

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）