基于Vague集的快递业服务质量评价

摘要：

　　本文分析了快递业服务质量现状，并根据SERVQUAL理论，结合快递业自身特点，建立了快递业服务质量评价指标体系。应用Vague集属性权重与属性值均为确定语言，优先确定权重的评价方法，对快递业服务质量进行评价。证明了此方法可以很好的应用于此领域。

关键词： 快递企业 服务质量 评价指标体系 模糊集

作者: XUE Zhao 赵雪 WU Qi-zong 吴祈宗

作者单位: School of Management & Economics,Beijing Institute of Technology Beijing 100081 北京理工大学管理与经济学院 北京 100081

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国运筹学会企业运筹学第四届学术年会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 333-337

在线出版日期: 2009-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）