顾客期望价值探测模型研究

摘要：

　　顾客价值是顾客购买和顾客忠诚的根源。本文通过对顾客期望价值研究现状分析，构建了顾客期望价值构成要素结构的探测过程。该模型不事先划分顾客期望价值构成要素的维度，而通过一系列的研究步骤从顾客的心理期望角度对其进行归稽；本文选取手机这一产品作为研究对象，以在校大学生群体作为研究人群，对提出的探测模型进行了实证分析。

关键词： 市场管理 顾客期望价值 探测模型 层次结构 服务质量

作者: 谭荔丹 朱承

作者单位: 中国矿业大学(北京)管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国矿业大学(北京)研究生教育学术论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 285-291

在线出版日期: 2008-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）