提升服务质量,确保航空安全,改善经营环境
航空安全、服务、效益是航空公司的三大主题，也是三大难题。安全是航空公司的生命，安全第一的观点毋庸置疑；航空公司是企业，企业的目的是赢利，以效益为中心是情理之中的；安全和效益都是以航空公司为中心的。服务质量是航空公司取得竞争优势的根本，是以客户为中心的，通过对安全、服务、效益关系的解析，找出解决困扰航空公司的三大难题的关键。本文结合案例分析对安全、服务、效益的关系进行解析。关注安全、效益，着手于改善服务质量。在航空运输运营管理过程中，不能片面地追求安全、服务、效益，而是应该对这三者进行有效地分析与衡量，通过不断改善服务质量满足安全生产的需求，实现企业长期的生存与较好的效益。
航空公司 安全管理 服务质量 经营环境
夏立文
国货航航空安全技术管理部 北京,101312
国内会议
天津
中文
387-390
2009-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）