图书馆服务质量评价方法研究
目前用于评价图书馆服务质量的方法主要有两种：层次分析法和用户评价方法(LibQUAL+)。层次分析法主要是对影响图书馆服务质量的因素进行评估，评价结果简单，容易比较。而用户评价方法主要针对图书馆服务对象的满意度进行的评估。层次分析法以客观的视角看待图书馆服务，由与图书馆和用户都相对独立的第三方作为评价者，旨在对图书馆服务作出客观评判。而LibQUAL+从用户角度进行评价，每个用户的评价都是其对图书馆使用感受的总结，是服务效果的体现。在实际工作中，如果能够将二者很好地结合起来，将会对图书馆服务质量作出更加全面、透彻的分析和评价，进而使图书馆服务质量得到实质性提升。
图书馆 服务质量 评价标准 顾客满意度
徐冰
首都图书馆
国内会议
南宁
中文
100-106
2009-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）