以提高服务效益为核心的公共图书馆服务标准初探

摘要：

　　文章介绍了我国公共图书馆标准建设历程及目前主要存在的问题。通过对国外公共图书馆服务标准建设情况的分析，提出要以提高服务效益为评价核心，其服务评价至少要包括设施及利用、馆藏、内部管理、服务、工作人员素质及读者满意度等内容。

关键词： 公共图书馆 服务质量 评价标准 读者满意度

作者: 查婉玲

作者单位: 金陵图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国图书馆学会2009年年会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 265-269

在线出版日期: 2009-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）