物流实务汽车物流企业第三方顾客满意度构建与实证研究
本文首次应用“指数法”模型计算汽车物流企业顾客满意度指数,使汽车物流企业中的顾客满意度与其他行业中的顾客满意度有了可比性.在模型的应用方面采用了ACSI(美国顾客满意度指数)测评模型的相关模块与一些统计学方法相结合的方法建立的顾客满意度评价指标体系来测算汽车物流企业整体顾客满意度指数.本文实证研究的成果对我国物流企业具有较强的科学性和实用性,特别是对我国汽车物流企业构建顾客满意度工程、赢得顾客满意和市场份额、提升企业的竞争优势具有重大的战略指导意义和工程实际意义.
顾客满意度 指数法模型 汽车物流
龙少良
中国物流学会
国内会议
北京
中文
298-314
2009-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）