移动通信客户忠诚度分层模型研究

摘要：

本文通过建立移动通信客户忠诚度识别模型,识别有价值的忠诚客户,并基于该模型建立分层分级管理体系,制定针对性的忠诚度提升策略,并以珠海移动的实际消费数据为例进行实证分析.

关键词： loyalty hierarchical management identification crunode

作者: 郭琳 吴悦 倪亮

作者单位: 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,珠海,519015

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会第六届学术年会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 455-459

在线出版日期: 2009-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）