基于客户知识的移动精确营销模式研究

摘要：

电信行业重组及3G时代的到来,使得运营商之间竞争越来越激烈,传统的营销方式已不能适应当前的需要,必须寻求新的精确营销模式.本文对客户知识体系进行了探索,对客户知识、行为特征和产品的概念及其关系进行了研究,搭建了客户知识精确营销体系架构,结合现有营销活动过程建立了基于客户知识的精确营销闭环模式,并以手机证券的精确营销作为实证研究,结果表明其营销效果较传统营销手段成功率有大幅提高.

关键词： Customer knowledge Behavior Character Precise Marketing Closed Loop Marketing Flow Data Mining

作者: 张诚 赵少娟 丁必蛟

作者单位: 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,广东 珠海 519015

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会第六届学术年会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 426-431

在线出版日期: 2009-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）