会议专题

基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究

商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度.本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知差异影响的角度进行定量研究.此研究不仅较好地解决了Berry提出的服务便利维度在中国市场的适用性,而且弥补了服务便利维度没有实证研究的缺憾.

CRF 商业银行 服务便利 顾客特征差异

乔均 彭秋收

南京财经大学营销与物流管理学院 江苏省邮政管理局市场部

国内会议

2009年中国广告协会学术委员会年度会议暨2009年全国广告学术研讨会

南宁

中文

408-420

2009-10-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)