C2C电子商务消费者满意、信任与忠诚之间关系的实证研究

摘要：

以C2C电子商务为目标,本文研究了消费者对网络交易市场及卖家满意、信任和忠诚之间的相互关系.实证研究结果与所假设的不同,在交易过程中,消费者对卖家的满意并不直接影响对卖家的忠诚,信任作为满意与忠诚之间的中介变量；与此相反,消费者对市场的信任并不直接影响对市场的忠诚,满意作为信任与忠诚之间的中介变量；此外,消费者对市场和卖家的感知存在传递性,即对市场的信任影响对卖家的信任,对卖家的信任影响对市场的满意,对卖家的忠诚影响对市场的忠诚.

关键词： electronic marketplace trust satisfaction loyalty

作者: 廖列法 王刊良

作者单位: 西安交通大学管理学院,陕西西安,710049;江西理工大学信息工程学院,江西赣州,341000 西安交通大学管理学院,陕西西安,710049

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第三届学术年会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 602-608

在线出版日期: 2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）