基于六标准偏差设计之信息系统创新服务流程研究
顾客使用信息系统时不会关心系统存在那些问题,但却在乎信息系统“无法提供优质服务”.因此,企业在激烈的竞争环境中最不希望的是用劣质信息服务质量使得企业形象受损,导致顾客的流失.为了在竞争市场中能够提供比对手更高质量的服务,六标准偏差设计已发展成为近代质量活动中的一项突破性方法.和六标准偏差专注于流程改善比较起来,六标准偏差设计强调在产品或服务的最初开发设计时间,便依照顾客的需求与期望来设计或重新设计产品或服务.简言之,当六标准偏差设计的方法应用于信息系统服务时,其主要目标为于初始阶段即设计良好质量的信息服务,以避免成本昂贵的事后补救工作并达成顾客满意.
design for six sigma information system service quality model
朱慧德
德明财经科技大学多媒体设计系,中国台北内湖11451
国内会议
武汉
中文
255-259
2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）