顾客感知的物流服务水平分析
物流企业竞争的重点是提供符合客户要求的物流服务,即提高顾客所感受到的物流服务水平.本文运用灰色关联度分析方法,从物流企业现有的市场占有率出发,建立了物流服务水平的比对分析模型.通过该模型的分析,可以找出影响客户选择物流服务提供商的关键因素,以此作为改善物流服务水平、提高市场占有率的依据,为客户提供更贴近其需求的物流服务.最后以网络快递业为例进行了示例分析,验证了模型的应用性.
物流服务 多因素评价体系 灰色关联度分析
胡跃雪 赵启兰
北京交通大学经济管理学院
国内会议
桂林
中文
239-245
2008-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）