数字时代如何定位参考咨询服务:新加坡国家图书馆的策略

摘要：

在这个越来越依靠电子科技维系的世界里,人们的生活方式以及对生活的要求已不同往昔.这篇文章所呈现的是新加坡国家图书馆的个案研究,介绍图书馆利用科技创新来推广参考与咨询服务,从而达到更能迎合新人类的资讯需求.新加坡国家图书馆的策略可分为三大服务目标:方便快捷的服务、配合大众生活方式的服务、团队协作的服务.为了达到这三大服务目标,新加坡国家图书馆利用当今受广大民众欢迎的网络科技,进而研发了三种服务平台,让参考馆员提高服务质量,并让读者能随时随地通过自己随身携带的电子通讯工具接收馆员的答复.这三个服务平台分别是:将馆员答复转变成特定网址,再用短信服务将网址发到读者的手机,让大众能直接从Google、Yahoo、和MSN(GYM)三大搜索引擎点击馆员编写的新加坡历史主题资料；以及让馆员在我们简称为(CRNS)的工作平台合作与讨论,从而达到提升咨询服务素质的目标.

关键词： Digital Age Information Services National Library Singapore

作者: 张碧玲 李光前 李慧欣

作者单位: 新加坡国家图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届上海国际图书馆论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 27-35

在线出版日期: 2008-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）