试述公共公共图书馆服务质量建设

摘要：

在网络化、信息化浪潮滚滚而来的今天,公共图书馆服务工作的管理亟待改革.全面质量管理(TQM)作为一种哲学思想和管理方法,在工业企业实施多年,显示出凫好的效果.公共图书馆服务工作应导入全面质量管理方法,通过持续改进服务质量,以满足读者要求及期望,提高读者满意度,使得“服务第一,读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释.本文探讨了网络环境下公共图书馆服务质量建设的内容、必要性和途径.

关键词： 公共图书馆 服务质量

作者: 赵兵

作者单位: 大连公共图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二十届全国十五城市公共图书馆工作研讨会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 280-284

在线出版日期: 2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）