电子政务公众服务需求特点及结构研究

摘要：

　　公众需求是电子政务公众服务的出发点和驱动力，它直接影响着电子政务的绩效和价值实现。本文将电子政务公众服务视为一项公共产品，在其产品属性分析的基础上研究电子政务公众服务需求的特点及结构。结果表明电子政务公众服务是一项准公共产品，具有边际效应递增的特性。电子政务公众服务需求是一种强调互动合作关系、追求体验享受的服务期望，在结构上它体现为信息需求、业务需求、关系需求和价值需求四种类型。这一分析可为电子政务公众服务规划提供了一定程度的参考。

关键词： 电子政务 公众服务 需求特点 结构分析

作者: Qian Lili 钱丽丽 Liu Jie 刘杰

作者单位: School of Management,Fudan University,Shanghai 复旦大学管理学院,上海

会议类型: 国内会议

会议名称: 第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 217-222

在线出版日期: 2009-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）