Sabre与携程网机票酒店预定流程比较分析--基于客户端的体验观点

摘要：

　　本文将分析传统服务的服务蓝图技术引入到电子服务中,然后基于携程网和sabre两个服务系统的服务蓝图,对机票酒店预定的服务流程进行比较分析,结果表明携程网在整体预定流程、查询、新客户注册、在线选座、餐饮预订等流程环节和功能上不如sabre,这些不足使得携程网的服务质量低于sabre系统的服务质量。最后根据两者的差别,对携程网的流程改造提出了一些建议。

关键词： 电子商务 服务流程 sabre系统 携程网

作者: Zhu Fengxia 朱凤侠 Liu Zhenyu 刘震宇

作者单位: School of Management,Xiamen University,Xiamen 厦门大学管理学院,厦门

会议类型: 国内会议

会议名称: 第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 254-262

在线出版日期: 2009-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）