觀光休閒產業導入RFID系統對服務業服務品質影響之研究
本研究先经由文献探讨,整理出相关的理论依据,再透过个案研究方法,访谈岛内观光休闲服务产业中四家已有导入RFLD系统的企业或单位。个案资料经过分析比较及综合之后,研究结果显示,①在导入RFID系统过程中进行组织内部的整合,有助于提升服务品质的成效；②以组织竞争策略为前提的RFID系统规划,有助于提升服务品质的成效；③导入RFID系统,对于服务品质的可靠性构面有正向且显着的影响；④采取逐步式的系统导入策略,特有助于缩短组织导入RFID系统的时间；⑤经由组织外部顾问的协助,对于RFID系统的导入具有正面的影响；⑥高阶主管的支援与实际参与,较能跨部门整合有关导入RFID专案的相关活动。本研究的观察与发现,可供服务业在导入RFID系统时做重要的参考。
观光休闲服务产业 服务品质 RFID系统 管理策略
楊銘賢 劉上嘉 莊雅茹 張繼正
輔仁大學資訊管理學系,台北 輔仁大學企業管理學系,台北
国内会议
上海
中文
663-668
2009-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）