基于ITSM的计算机实验室管理模式探讨

摘要：

　　随着招生规模的不断扩大，高校计算机实验室的建设也呈现快速增长的趋势。因此，提供高效率、低成本的IT服务，逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文针对计算机实验室目前存在的问题，给出了ITSM在计算机实验室中的实施步骤，初步建立IT服务目录，设计IT服务组织结构和管理流程，并给出基于目标驱动的ITSM度量模型。

关键词： 高等院校 计算机实验室 IT服务管理 组织结构 管理流程

作者: HU Jianpeng 胡建鹏 GENG Lu 耿璐

作者单位: Computer center, Shanghai University of Engineering Science, Shanghai 201620 上海工程技术大学计算中心,上海,201620

会议类型: 国内会议

会议名称: 第20届全国计算机新科技与计算机教育学术大会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 252-255

在线出版日期: 2009-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）