大连站提高服务质量的对策研究
近年来,旅客运输市场竞争日趋激烈,当以速度为中心的难题解决之后,旅客关心的问题重点转移到服务质量上来。大连站是隶属于沈阳铁路局管辖内的一等客运站,是大连市最大的旅客运输窗口,面对激烈的市场竞争,大连站提高其服务质量显得尤其重要。本文在服务质量定义的基础上提出了铁路客运站服务质量的概念,并针对大连站服务质量的现状,提出从更新服务理念、强化服务管理、拓展服务品牌、加强服务宣传等方面来提高大连站的服务质量。
客运站 服务质量 管理体制 品牌建设
王晚香 杨俊锋
大连交通大学交通运输工程学院,大连,116028
国内会议
大连
中文
163-167
2007-09-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)